“Hyvän ja nopean palvelun asema, päivää! Miten voin auttaa! Ai että ajoitte nyt portinpylvääseen? No voi kurja, eihän mitään parempaa sattunut? No hyvä, onpa mukava kuulla. Mites se rengas? Pihiseekö? Ai ei vieläkään. No hyvä, ne paikkausajat menivät tosi nopeasti. Paljon on nyt reikiä ollutkin....
Muistaako kukaan sen ensimmäisen kerran, jolloin potilasta kutsuttiin asiakkaaksi ja miten oudolta se tuntui. Ja miten nyt asiakas on ajoin jopa luontevampi sana kuin potilas? Miten tunnistat kulttuurin muuttuneen, kysyttiin kerran. Vastaus oli: sanoista. Kun puhe muuttuu ja sanat muuttuvat arkikieleksi, kulttuurissamme ja sitä myötä toiminnassamme...