Haaste:

Espoon ter­veys­a­se­mat tar­vit­si­vat uuden toi­min­ta­mal­lin, joka paran­taisi pal­ve­lui­den laa­tua ja saa­ta­vuutta. Espoon ter­veys­a­se­milla oli haas­teita päästä stra­te­gi­siin tavoit­tei­siin ole­massa ole­villa toi­min­ta­mal­leilla ja palveluprosesseilla.

Rat­kai­sut:

Medielli aut­toi suun­nit­te­le­maan ja toteut­ta­maan toi­min­ta­mal­li­muu­tok­sen, jossa siir­ryt­tiin vas­taan­ot­to­pai­not­tei­sesta ja yksin toi­mi­vien ammat­ti­lais­ten toi­min­nasta moniam­ma­til­li­siin tii­mei­hin. Muu­tos­val­men­nus sisälsi stra­te­gis­ten mit­ta­rei­den raken­ta­mi­sen ja val­men­ta­van joh­ta­mi­sen kou­lu­tuk­sen. Sii­hen kuu­lui myös esi­hen­ki­löi­den ja ammat­ti­lais­ten kou­lu­tus ja sitout­ta­mi­nen muu­tok­seen työ­pa­jo­jen, har­joit­te­lun ja asia­kas­työn ohessa tapah­tu­van val­men­nuk­sen avulla.

Tulok­set:

Pilot­tien tulok­set oli­vat niin hyviä, että pilotti pää­tet­tiin muut­taa pysy­väksi toi­min­ta­mal­liksi. Toi­min­ta­mal­lin käyt­töön­otto on paran­ta­nut pal­ve­lui­den laa­tua, hoi­toon pää­syä ja jat­ku­vuutta mer­kit­tä­västi, mikä on näky­nyt ammat­ti­lais­ten paran­tu­neena sitou­tu­mi­sena ja työ­tyy­ty­väi­syy­tenä. Myös asia­kas­tyy­ty­väi­syys nousi huo­mat­ta­vasti. Nyt samoilla resurs­seilla pys­ty­tään hoi­ta­maan enem­män asiak­kaita ja ammat­ti­lai­set eivät ole val­miita vaih­ta­maan takai­sin van­haan toi­min­ta­mal­liin. Espoon ter­veys­a­se­mien tulok­set ovat pysy­neet hyvällä tasolla, ja toi­min­ta­mal­lien ja ennus­te­työ­ka­lun joh­dosta orga­ni­saa­tion johto pys­tyy seu­raa­maan ja rea­goi­maan tule­vai­suu­den kysyn­tään ja resurs­sien koh­taa­mi­seen ajantasaisesti.

”Medielli Oy on toi­mi­nut val­men­ta­ja­kump­pa­nina ja muu­tos­tu­kena useassa eri ter­veys­a­se­ma­toi­min­nan kehit­tä­mis­ko­ko­nai­suu­dessa Länsi-Uuden­maan hyvin­voin­tia­lu­eella. Yhteis­työ on ollut onnis­tu­nutta ja vas­tan­nut tar­pei­siimme, oli kyse laa­jem­masta toi­min­ta­mal­lin muu­tok­sesta tai pie­nem­mästä valmennuskokonaisuudesta.

Eri tii­mi­mal­li­ter­veys­a­se­milta saatu hen­ki­lös­tön palaute on ollut posi­tii­vista. Val­men­ta­jien tar­joama muu­tos­tuki, yhteis­työ, käy­te­tyt mene­tel­mät sekä val­men­nuk­sen vai­heit­tai­nen toteut­ta­mi­nen ovat olleet hen­ki­lös­tön mie­lestä onnis­tu­neita kokemuksia.”

Anu Mus­ta­kari-Ilo­vuori
Pal­ve­lu­lin­ja­joh­taja, avo­sai­raan­hoi­don palvelut