28 touko Tun­ne­luot­ta­mus – työyh­tei­sön supervoima

Luot­ta­mus on menes­ty­vän työyh­tei­sön kes­kei­nen tuki­pi­lari. Ilman luot­ta­musta tulok­sel­li­nen yhteis­työ on liki mah­do­tonta. Luot­ta­muk­sen vaa­li­mi­nen saat­taa kui­ten­kin jäädä hel­posti taka-alalle arjen kii­reessä. Sik­sipä työyh­tei­sön luot­ta­muk­sen arvioin­nin äärelle kan­nat­taa pysäh­tyä hetkittäin.

Mitä luot­ta­mus tarkoittaa?

Usein luot­ta­mus ymmär­re­tään työyh­tei­sössä kapeasti vain teh­tä­vien suo­rit­ta­mi­sen var­muu­tena ja ammat­ti­tai­tona – ”Maija osaa ja tekee var­masti oikein”. Luot­ta­mus on kui­ten­kin ennen kaik­kea tun­netta. Yksi menes­tyk­sek­käitä työyh­tei­söjä ja orga­ni­saa­tioita yhdis­tävä tekijä on vahva tunneluottamus.

Kaikki me haluamme kiin­nos­tusta, ymmär­rystä, arvos­tusta, oikeu­den­mu­kai­suutta ja rei­luutta. Voi­dak­semme hyvin, mei­dän on myös koet­tava olomme tur­val­li­seksi. Tun­ne­luot­ta­mus on työyh­tei­sön jäsen­ten kes­ki­näi­sesti jaet­tua uskoa tois­tensa hyvän­tah­toi­suu­teen ja rehellisyyteen.

Kun tun­ne­luot­ta­mus on hyvä, työyh­tei­sön jäse­net eivät pii­lot­tele heik­kouk­si­aan tai epä­on­nis­tu­mi­si­aan; he arvos­ta­vat tois­tensa osaa­mista ja jaka­vat osaa­mis­taan; pyy­tä­vät muilta apua sekä aut­ta­vat toi­si­aan pyy­tä­mättä; tun­te­vat yhteistä vas­tuul­li­suutta tavoit­tei­den saa­vut­ta­mi­sesta ja ennen kaik­kea, anta­vat raken­ta­vaa ja posi­tii­vista palau­tetta toi­sil­leen sekä iloit­se­vat pie­nis­tä­kin saavutuksista.

Miksi tun­ne­luot­ta­mus työyh­tei­sössä on tärkeää?

Tun­ne­luot­ta­mus vai­kut­taa kiis­tatta muun muassa työil­ma­pii­riin, työ­tyy­ty­väi­syy­teen, moti­vaa­tioon, tavoit­tei­siin sitou­tu­mi­seen, orga­ni­saa­tion osaa­mi­seen ja hen­ki­lös­tön pysy­vyy­teen. Vankka tun­ne­luot­ta­mus paran­taa koko­nai­suu­des­saan työyh­tei­sön suo­ri­tus­ky­kyä ja aikaansaannosta.

Luot­ta­muk­sel­li­sessa ilma­pii­rissä uskal­lamme jakaa aja­tuk­sia, tehdä pää­tök­siä ja toi­mia tehok­kaasti ilman pel­koa epä­on­nis­tu­mi­sesta tai arvos­te­lusta. Luot­ta­mus luo posi­tii­vista ilma­pii­riä: vähen­tää poli­ti­koin­tia, klik­kiy­ty­mistä, epä­ter­vettä kil­pai­lua ja sen aiheut­ta­maan kau­naa sekä lisää yhdessä teke­mistä ja aktii­vista osal­lis­tu­mista. Täl­löin työyh­tei­sön ener­gia koh­den­tuu oleel­li­seen, ja sen kyky koh­data sekä rat­koa ris­ti­rii­toja para­nee. Lisäksi se on val­miimpi koh­taa­maan muu­tok­sia ja sel­viy­ty­mään kriiseistä.

Miten kas­va­tan luottamusta?

Luot­ta­mus ei ole itses­tään­sel­vyys. Se kas­vaa arjen pie­nillä teoilla. Se myös rik­kou­tuu hel­posti ja sen palaut­ta­mi­nen voi kesää kauan. Jokai­nen meistä vai­kut­taa luot­ta­muk­seen omalla toi­min­nal­laan. Tun­ne­luot­ta­muk­sen vah­vis­ta­mi­nen on kes­kei­nen osa joh­ta­juutta – esi­hen­ki­löillä ja joh­ta­jilla on eri­tyi­sen oiva mah­dol­li­suus vai­kut­taa työyh­tei­sön luot­ta­muk­sen muo­dos­tu­mi­seen ja vahvistumiseen.

Muu­tama käy­tän­nön vinkki tun­ne­luot­ta­muk­sen vaa­li­mi­seen:
• Osoita arvos­tusta: Anna vil­pi­töntä kii­tosta ja raken­ta­vaa palau­tetta. Ole kiin­nos­tu­nut työ­to­ve­reis­tasi ja hei­dän työs­tään. Perus­tele pää­tök­sesi.
• Avoi­muus, kun­nioi­tus ja ute­liai­suus: Luo tur­val­li­nen ilma­piiri. Ole rehel­li­nen. Puhu ystä­väl­li­sesti ja suo­raan. Jaa aja­tuk­siasi ja kuun­tele aidosti muita. Ole ute­lias uusista näkö­kul­mista ja eriä­vistä näke­myk­sistä.
• Tuen tar­joa­mi­nen: Jaa osaa­mis­tasi. Ole val­mis aut­ta­maan muita ja pyydä itse­kin apua tar­vit­taessa, jotta saa­vu­tatte yhtei­sen pää­mää­rän.
• Vir­hei­den hyväk­sy­mi­nen: Kukaan ei ole täy­del­li­nen. Vir­heistä opi­taan ja ne käsi­tel­lään raken­ta­vasti – etsi­tään ja rat­ko­taan syy, ei etsitä syyl­listä.
• Ris­ti­rii­to­jen rat­ko­mi­nen: Antaudu vai­kei­siin kes­kus­te­lui­hin kun­nioit­ta­vasti – raken­ta­vassa konflik­tissa voi olla uuden alku. Rat­kaise ris­ti­rii­dat avoi­mesti ja siten, että osa­puo­let sitou­tu­vat ratkaisuun.

Miten tei­dän työyh­tei­sös­sänne arvioi­daan ja vaa­li­taan luottamusta?